Programy lojalnościowe stały się popularnym narzędziem, które pomagają małym i średnim biznesom budować silniejsze relacje z klientami oraz zachęcać ich do regularnych zakupów. Istnieje potężna strategia, którą właściciele firm mogą wykorzystać, aby zwiększyć skuteczność swoich programów lojalnościowych – psychologiczny efekt wstępnego osiągnięcia. Jednym z klasycznych badań, które to ilustruje, jest eksperyment z kartami lojalnościowymi.
W eksperymencie badano wpływ postrzeganego postępu na zaangażowanie klientów. Klientom w dwóch różnych grupach rozdano karty lojalnościowe w ramach programu nagradzania. Zadanie było proste: zebrać pieczątki, aby otrzymać darmową usługę lub produkt.
Grupa A: Otrzymała kartę z ośmioma pustymi miejscami na pieczątki. Aby zdobyć nagrodę, musieli zebrać 8 pieczątek, zaczynając od zera.
Grupa B: Otrzymała kartę z dziesięcioma miejscami na pieczątki, ale na karcie od razu były zaznaczone dwie pieczątki, co oznaczało, że klienci mieli do zebrania tylko 8 brakujących pieczątek.
Co się okazało? Klienci z grupy B, którzy mieli już "wstępny postęp", byli znacznie bardziej zmotywowani do dokończenia zbierania pieczątek i szybciej wracali do sklepu lub punktu usługowego, aby zebrać brakujące pieczątki. Choć obie grupy musiały zebrać tę samą liczbę pieczątek, grupa B czuła, że jest bliżej celu, co wywołało większą motywację.
To zjawisko można wyjaśnić psychologicznie. Ludzie mają tendencję do większego zaangażowania w zadania, jeśli czują, że już zaczęli i osiągnęli pewien postęp. Klienci z grupy B mieli wrażenie, że są już na dobrej drodze do zdobycia nagrody, co wzmacniało ich poczucie satysfakcji z każdego kolejnego kroku i bardziej ich angażowało w program lojalnościowy.
Wykorzystując aplikację Rabapka możesz bez problemu implementować podobne techniki do swojego systemu lojalnościowego. Oto kilka pomysłów, jak zastosować efekt wstępnego osiągnięcia w programach lojalnościowych stworzonych za pomocą Rabapki:
Wstępne przyznanie punktów: Zamiast zaczynać od zera, możesz na start przypisywać klientom pewną liczbę punktów przy pierwszym użyciu programu lojalnościowego. Na przykład, nowy klient może otrzymać od razu 50 punktów na start, co sprawi, że będzie czuł, że jest już w drodze do pierwszego rabatu lub darmowej usługi.
Programy lojalnościowe oparte na etapach: Możesz tworzyć różne poziomy lojalności. Można stworzyć poziom startowy, gdzie klienci dostają łatwiejsze do osiągnięcia nagrody lub rabaty, dając im poczucie szybkiego postępu i zachęcając do dalszego zbierania punktów. Na przykład za zebranie 8 punktów możesz dać rabat 5%, ale za zebranie 20 punktów już 15%.
Bonus za szybkie powroty: Aby wzmocnić efekt wstępnego osiągnięcia, można zaoferować dodatkowe punkty za szybkie powroty – na przykład, jeśli klient wróci w ciągu tygodnia, otrzyma dodatkowe punkty na swoje konto. To sprawi, że poczują, że osiągają postęp jeszcze szybciej, a Ty zwiększysz częstotliwość ich wizyt!
dzięki aplikacji Rabapka, jako właściciel biznesu możesz w pełni wykorzystać psychologiczne mechanizmy, takie jak efekt wstępnego osiągnięcia, aby wzmocnić lojalność klientów. Proste strategie, jak dawanie wstępnych punktów czy oferowanie szybkich nagród na start, mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów i sprawić, że chętniej będą korzystać z usług danego salonu czy sklepu.
